En IBERIKUMBCN trabajamos cada día para ofrecer productos de la más alta calidad. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, te detallamos a continuación nuestra política de devoluciones, siempre en conformidad con la legislación vigente.
1. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos alimentarios que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.
- Productos loncheados o cortados a medida según encargo del cliente.
- Productos correctamente entregados y sin defectos, pasadas 48 horas desde su recepción.
- Productos que hayan sido mal conservados tras su entrega (por ejemplo, sin refrigeración si lo requiere).
Importante: Según el artículo 103.d de la Ley 3/2014, están excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2. Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido
En caso de que recibas un producto en mal estado, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, podrás solicitar una devolución o reposición. Para ello es necesario:
- Comunicar la incidencia a mauri@iberikumbcn.com dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
- Aportar número de pedido, fotos claras del producto y embalaje, y una descripción del problema.
Tras evaluar el caso, te ofreceremos:
- La reposición del producto afectado sin coste adicional.
- O bien, el reembolso íntegro del importe correspondiente.
IBERIKUMBCN asumirá los costes de transporte en caso de productos defectuosos o enviados por error.
3. ¿Cómo contactar con nosotros?
Para cualquier duda o solicitud de devolución, escríbenos a:
📩 mauri@iberikumbcn.com
📞 También puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al número indicado en nuestra web.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible para ayudarte a resolver cualquier incidencia.