En IBERIKUMBCN trabajamos cada día para ofrecer productos de la más alta calidad. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, te detallamos a continuación nuestra política de devoluciones, siempre en conformidad con la legislación vigente.
1. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos alimentarios que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.
- Productos loncheados o cortados a medida según encargo del cliente.
- Productos correctamente entregados y sin defectos, pasadas 48 horas desde su recepción.
- Productos que hayan sido mal conservados tras su entrega (por ejemplo, sin refrigeración si lo requiere).
Importante: Según el artículo 103.d de la Ley 3/2014, están excluidos del derecho de desistimiento los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2. Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido
En caso de que recibas un producto en mal estado, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, podrás solicitar una devolución o reposición. Para ello es necesario:
- Comunicar la incidencia a mauri@iberikumbcn.com dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
- Aportar número de pedido, fotos claras del producto y embalaje, y una descripción del problema.
Tras evaluar el caso, te ofreceremos:
- La reposición del producto afectado sin coste adicional.
- O bien, el reembolso íntegro del importe correspondiente.
IBERIKUMBCN asumirá los costes de transporte en caso de productos defectuosos o enviados por error.
3. Cancelaciones de pedidos
No se aceptan cancelaciones de pedidos realizados a través de la tienda online.
Debido al carácter artesanal y personalizado de muchos de nuestros productos, todos los pedidos se preparan bajo demanda. Por tanto, una vez confirmada la compra, no es posible su cancelación.
4. ¿Cómo contactar con nosotros?
Para cualquier duda o solicitud de devolución, escríbenos a:
📩 mauri@iberikumbcn.com
📞 También puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al número indicado en nuestra web.
Nuestro equipo te responderá lo antes posible para ayudarte a resolver cualquier incidencia.